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专业的技术团队为全球生产奠定基石!
浏览:60 次    2019-9-24 9:54:13

仙游助听器  西门子助听器仙游服务中心 整理
西门子助听器仙游授权店:仙游鲤城街道解放东路242号(西门兜往县公安局方向150米)   
服务热线:0594-8058588




西万拓听力技术(苏州)有限公司的前身是西门子听力仪器(苏州)有限公司。1995年苏州工业园区落户,是园区第一家落户的外资企业。随着岁月的流逝,我们生产工厂不断的迭代提升。如今已经成为WSA集团最重要的生产基地,为美国、日本、澳大利亚、中国等国家提供24小时的定制机生产服务。产品符合欧洲、美国、日本等发达国家药监局产品质量认证。20多年的变迁让我们一起从与西万拓一起打拼多年的一线资深老员工那里,听听他们的心声和感悟。

1)BTE高级维修技术员——沈明伟  1997年入职


BTE高级维修技术员——沈明伟  


Q

通常收到用户送修的机器,维修的大致流程是怎样的?

A

先需要核对信息,包括:型号、机身号、用户配件,因为很多用户会将助听器所有的配件一并寄过来,需要挨个确认后记录下来,避免丢失引发投诉。


然后就是确认故障。如果与用户描述的故障一致,就需要开盖检查维修。工具检测受话器、麦克风等部件,确认有问题就进行维修;如果是因为使用不当造成的机器受潮,我们就以保证质量为前提,按流程做常规的保养,包括清洗、烘干,修好之后转给品保部门,以新机出厂标准做全面的声学及各项功能检测,确保用户能够正常使用。


但如果不是机器本身的故障,而是因为使用或验配等原因造成的,我们会联系客服或经销商如实告知用户,然后按流程给零部件做专业的保养。


不管是不是机器本身的故障,我们都会尽心尽力,这是个崇高的行业,我们随时以专业的标准严格要求自己,希望能看到更多的人开心的笑容。


 

Q

从西门子升级到西嘉之后,您在哪些方面感到了不一样?

A

我感觉助听器的外观、音质和功能都有很大提升。首先外形更美观了,声音也更清亮、更柔美。其次还新增了很多功能,包括手机APP、蓝牙、TV盒子等同步直连,所以我们在维修时也增加了很多项功能测试和相应的维护,保证这些功能在维修之后没有兼容性问题,可以照常使用,避免刷机。


Q

从您专业的角度,对我们的广大用户有没有什么建议?

A

耳背式助听器有70%-80%的送修机都是因为受潮而出现了使用上的问题,我们维护好之后再返回给用户,可是因为使用习惯不好,使用一段时间还会出现一样的问题,这样用户可能会投诉你。这种情况下,我们只能通过经销商去跟用户沟通,给他们讲解机器出现问题的原因,告知用户一定要加强防潮意识。

2)ITE高级外壳设计技术员——陆丽燕   2009年入职



ITE高级外壳设计技术员——陆丽燕


Q

高端定制过程中,用户最看重哪些方面?

A

归结起来,最重要的两点就是美观度和舒适度。


我们所说的美观度,对于机面的打磨要求非常高、要求精细,哪怕只是差一点,都会对入耳位置造成影响,做大了塞不到位置,就会露出耳道,影响美观。


再说舒适度,做小了,机体会与耳道之间形成缝隙,出现啸叫;面板上气孔的大小也会影响助听器的使用效果,比如气孔大了也会出现啸叫;外壳做大了戴着会胀痛,做小了又不合适。


Q

定制过程中会遇到哪些问题?

A

每个人耳道的结构形态都不一样,耳道采样必须精确,耳样的精准度直接影响成品的舒适度。同时定制还要迎合每个用户的个性化需求,比如有些人宁愿牺牲一部分助听器的功能(比如牺牲一些分贝),也要美观度,因为有些人不希望被别人看到自己是戴着助听器的。


Q

从西门子到西嘉,您觉得有哪些方面得到了提升?

A

首先它的材料都是德国进口的。然后现在我们有一个定期会议,主题是“精益生产”,我们会在会议中跟工程师进行工作的沟通分享和总结,提出在生产过程中出现的问题,工程师帮助我们在工艺等方面进行改进。


另外我们这个岗位上岗要求很严格,培训至少半年以上,经过各方面包括人员素质的考核,通过之后才能上岗,后期也会定期跟进。



Q

请谈谈您工作过程中印象最深的一件事?

A

2014年,我们接待了一位先天耳道畸形的用户,因为情况特殊,他先后来了公司4、5次,我们坐在一起沟通、讨论各种可行的方案,最后终于做出一款适合他的又好用又好看的助听器,他非常满意,这对他今后的自信也有很大的提升,所以他对我们公司和品牌也特别认可。

Q

对我们的用户您有什么建议吗?

A

希望大家能提升听力保健意识吧,很多老年人和孩子家长对听力受损现象不够重视,但是听力受损,必然会影响与他人的沟通,无论是对自己还是他人都有困扰,尤其对于孩子,会对他的听觉、语言和心理等造成难以挽回的结果。还有些人对于自己佩戴助听器这件事感到自卑,觉得自己是残疾人,怕被人另眼相看。所以希望大家能多多宣传,正确对待听损人士,帮助他们提升自信。


3)定制机质量检验技术员——叶晓云  1998年入职


定制机质量检验技术员——叶晓云

Q

请简要介绍一下检验流程?

A

通常标准的流程是:外观测试,这个环节是最难把控的,它需要技术和艺术相结合:包括面板、机身大小(根据耳样以及用户的各项定制要求);听力测试:机器的各项基本功能,比如蓝牙通信功能是否正常;声学参数测试:需要借助电脑和专业的声学测试设备,比如增益,失真度等是否在规范要求内。

Q

对技术有什么要求?

A

要求技术必须全面,要熟练掌握各种产品的测试规范。对于定制机的检验,更重要的是要了解客户的各项需求,确保产品能符合客户的期望。如果机器出现了什么问题,都要能很快反应过来是具体哪个部件哪个位置出现了什么样的问题。


Q

品牌升级之后,您感到了哪些变化?

A

作为苏州制造中心,我们需要为来自世界各地的订单把关,各个国家的用户需求也会有一些差异,这就要求我们按最高的质量标准检验每一个订单。另外,我们的团队更加壮大了,人员配备更多,与工程师交流沟通也更方便了。

免费听力咨询电话:0594-8058588

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