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我们从西门子听力学院升级成为西万拓听力学院的故事
浏览:67 次    2019-9-24 9:45:11

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我们从西门子听力学院升级成为西万拓听力学院的故事

 西万拓听力学院  作者 西万拓听力学院
 

      序  °    

1997年,国内第一家由企业创办并运营维护的西门子听力学院成立。这是当时田岚医生在北京中澳听力学班学成归返力斯顿听力(苏州)听力技术有限公司【西门子听力仪器(苏州)有限公司的前身】后,为迅速普及助听器验配知识而开办的培训班,成为中国第一个常年开班的听力学院。为了方便教学,田岚医生将在中澳听力学班所学的专业知识,用通俗的语言为非专业背景的人编写和出版了行业第一本助听器验配教科书《听力康复与助听器选配》,为西门子助听器在中国的迅速推广奠定了良好的技术基础。

      起°    

随着西门子助听器销售网络的数量和规模在中国不断增长,人员培训需求也是逐年增长,公司给西门子听力学院的投入和支持也不断增加。2010年,公司将大门前厅的部分,特别规划为专门的听力学院,有容纳80多人的学术报告厅;有听力诊断和助听器验配/验证的全套设施,向来自全国各地的验配师们展示出他们平时很少接触的声场,OAE/ABR,声导抗的操作流程,并定期举办常规的初级、中级、高级培训或专题培训班,每年培训人次在800左右。 



      承°    

2015年,西门子助听器的业务再次调整, 公司推出了传承西门子百年技术吸取当代先进技术精华的德国西嘉助听器。在品牌转型之际,强大的专业听力学团队为德国西嘉品牌的发展奠定了专业扎实的基础,田岚博士在阔别西门子中国多年之后,再次返回西门子,担任西万拓听力学院院长,和团队的培训师们一起,奔赴在全国各地临床一线,为巩固德国西嘉薄弱的市场地位做出了巨大的贡献。

      转°    

为了充分发挥每个培训老师的作用,也为了让更多人获得助听器和听力学基础知识,培训部自2017年4月17日开出了西万拓听力学院微信公众号,截止到7月4日一共发表了123篇文章,内容涉及到声音、听觉的通路、听力损失的诊断标准和检查方法、助听器的验配与验证方法、康复指导、助听器的保养方法等,为读者了解听力、助听器知识打开了一扇窗口。西万拓听力学院微信公众号文章的平均阅读次数在1500左右,是行业中传播听力学知识受众面最广的微信公众号。


为了节约经销商验配师到苏州集中培训学习的时间及路费成本,西万拓听力学院自2018年下半年开始,每周三下午固定时间,对西嘉助听器验配师进行微课堂培训,覆盖面达19个微信群3151人,内容涉及产品、软件验配、助听器保养、四级验配师资格考试复习等各类专业知识和技能培训。


为了提升新入职验配师团队的整体业务水平,改善用户体验效果,保证德国西嘉助听器的验配成功率和舒适度都远超行业整体水平,田博士将30多年的耳科和临床听力学积累的国内外经验,化成了助听器标准九步验配流程,以此规范验配师操作行为。经过一年的推广实施后,在许多接受到培训的地区取得了实质性的突破,新入行的验配师再也不会像雾里看花一般看老验配师调机,而是有章可循,有标准可参照了,新入行的验配师上手更快,以前需要我们公司培训师才能解决的疑难杂症再也不是疑难杂症了,终端德国西嘉品牌用户对于新机调机及佩戴效果的满意度有了大幅度的提升。


由于数字化媒体的飞速发展,我们在原来的传统集中培训的基础上增加了更加方便、及时的在线培训,为全国各地的验配师提供了更加先进、更加便捷的听力学技术支持,全方位的覆盖到全国任何一个地市的验配网点。当然我们会继续举办传统的集中培训,为验配师团队创造更多的交流沟通机会。比如新产品上市的区域培训,某些专题培训如九步验配流程,问诊的艺术等,都让验配师感到来苏州学习是值得的。通过培训班的学习,验配师能迅速掌握新产品的卖点和性能,准确为患者推荐舒适的型号,并能发挥产品应有的效果。


当然,每年的新产品上市,只有一次集中培训是远远不够的,我们培训师往往会到全国各地的办事处所在地举办新品培训,每地参加者100人左右,后期针对核心客户还到店培训60场,一年培训验配师高达4000人


为了向终端用户宣传德国西嘉品牌,培训师会配合市场促销需要,在各种节假日期间如爱耳日、父亲节、母亲节、儿童节、重阳节、新年等,在全国各地的经销商处参加专家咨询或讲座,促成助听器销售,每次接待客户少则几十人,多则百余人不等;在各种行业会议上,如医疗器械博览会、福祉博览会,也会为各种来参观的人去讲解听力学和助听器产品知识。


 


为了保持听力学家的学术特色,西万拓听力学院的培训师们积极参加国际听力学学术会议,了解国际听力学前沿动态,学习听力学最新知识、发表研究成果。


 

西万拓听力学院院长田博士在2019北京国际听力学大会做主题为“问诊的艺术”发言


为了帮助销售代表增强服务经销商和终端用户的能力,我们专门安排了验配知识培训、三级四级考前辅导,以及西嘉助听器产品及九步标准验配流程的学习,相信我们的销售代表将会成为行业内顾问型销售代表最多的团队,成为行业内从业人员专业素质提升的先锋。

      合°    

昨天,利用西门子的品牌来销售产品,也许是获得销售成功的捷径,而今天,我们拥有超越西门子技术及平台的德国西嘉产品,这更是我们成功的法宝。市场的生态环境在改变,消费者的理念和购买习惯在改变,但是经销商要回归到服务而且是专业服务的本心。专业的助听器,只有经过专业培训的验配师的介绍,经过专业的调试,才能体现出专业产品的优势,产品卖点才能落到实处。从西门子到西嘉,改变的是品牌,不变的是利用专业造福听障患者的初心,升级的是我们全方位的技术服务。西万拓听力学院所做的一切,都是为了保障听障患者的利益和提升他们的获得感而做的努力。我们希望有更多的听力行业从业人员,通过我们的培训,成为能为听障患者提供高标准服务的专业人员,成为患者信赖的称职的验配师。



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